保險(xiǎn)行業(yè)模式變革

近日，2013全國(guó)兩會(huì)在北京成功閉幕，會(huì)上多位人大代表委員提出了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提案，其中對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)新渠道創(chuàng)新的觀點(diǎn)廣受關(guān)注。于此同時(shí)，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)也正在發(fā)生變革，電子商務(wù)成為險(xiǎn)企銷(xiāo)售新戰(zhàn)場(chǎng)。從2011年初開(kāi)始，就陸續(xù)有知名的保險(xiǎn)公司進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)始試水電子商務(wù)。

保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)通線上渠道在國(guó)外已經(jīng)不是新鮮事，美國(guó)網(wǎng)上保險(xiǎn)費(fèi)早在1997年就高達(dá)3.9億美元，而2001年，約有11億美元的保險(xiǎn)費(fèi)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)獲得。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，我國(guó)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)也加快了觸網(wǎng)的步伐，截止2012年底，全國(guó)已開(kāi)展電子商務(wù)的保險(xiǎn)公司近40家，并預(yù)計(jì)2015年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)收入將超過(guò)300億元，線上保險(xiǎn)正在迎來(lái)爆發(fā)期。

雖然國(guó)內(nèi)已有近40家保險(xiǎn)公司開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但泰康人壽卻是國(guó)內(nèi)家試水電商的保險(xiǎn)企業(yè)。早在2000年9月，泰康人壽在線就已經(jīng)全面開(kāi)通，并且在2001年8月16日，泰康在線對(duì)客戶進(jìn)行了救援及快速理賠，成為例網(wǎng)上保險(xiǎn)理賠案。隨后的幾年，泰康人壽一直走在保險(xiǎn)行業(yè)的前列，并且泰康在線也開(kāi)辟了保險(xiǎn)行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展探索之路。

相比傳統(tǒng)的理財(cái)及保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式，客戶主動(dòng)選擇網(wǎng)絡(luò)交易，可以免去中間很多手續(xù)費(fèi)，價(jià)格比線下購(gòu)買(mǎi)實(shí)惠，在享受線下保險(xiǎn)公司提供相同服務(wù)的前提下，線上價(jià)格比線下要便宜15%左右。

除此之外，保險(xiǎn)電子商務(wù)可以讓客戶直接與保險(xiǎn)公司接觸，保證范圍和保險(xiǎn)額度可以由消費(fèi)者自由定制，這樣不僅能夠節(jié)省大量成本，更能夠體現(xiàn)以客戶為中心的理念，滿足用戶個(gè)性化的需求，從而極大地提升用戶體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士也稱(chēng)，現(xiàn)在的保險(xiǎn)電子商務(wù)已經(jīng)能夠完成網(wǎng)上銷(xiāo)售、在線支付、網(wǎng)上理賠，并可根據(jù)客戶的需要提供后續(xù)服務(wù)。目前來(lái)看，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的線上服務(wù)已具備了電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)性特征。

記者觀察到，目前包括泰康人壽、太平洋、中國(guó)人壽、人保、太保、平安等國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)巨頭已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)，并且紛紛在天貓建立了旗艦店，其在線銷(xiāo)售的險(xiǎn)種也多種多樣。以泰康人壽天貓旗艦店為例，其主要以醫(yī)療、旅行、理財(cái)、和意外險(xiǎn)為主，其中旅行和險(xiǎn)種深受淘寶消費(fèi)者的親睞。值得注意的是，泰康人壽天貓店并非完全由自己運(yùn)營(yíng)，電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商速商在線也為其提供了大部分代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。繼泰康人壽之后，合眾人壽也成為了速商在線的客戶。

對(duì)于國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)而言，電子商務(wù)還是一個(gè)新型渠道，在整體運(yùn)營(yíng)上都會(huì)遇到比較多問(wèn)題，電商代運(yùn)營(yíng)公司不僅可以幫助企業(yè)解決運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、美工、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等難題，更能幫助企業(yè)建立一套科學(xué)的電商運(yùn)營(yíng)體系，使得電商運(yùn)營(yíng)更加。

隨著保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，線上銷(xiāo)售正成為業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的新渠道，電子商務(wù)也將成為保險(xiǎn)企業(yè)曲線的重要決策。