小秋播報0711亞馬遜賣家必看的A to Z 問題大集錦！

A、買家自動撤銷了A-Z：跟買家洽談交流，問題已處理，買家自動撤銷了A-Z。（這個A-Z不會計入ODR績效。）

B、賣家樂意給買家進(jìn)行退款：假如是賣家的原因形成買家開A-Z,而且賣家樂意給買家退款，不主張直接在A-Z界面內(nèi)點(diǎn)擊“Refund buyer”按鈕，這樣相當(dāng)于賣家供認(rèn)自己過錯，給買家退款，那么這個A-Z就會計入ODR績效。主張賣家們可以先跟買家交流洽談，讓買家先撤銷A-Z，然后到對應(yīng)的訂單里邊去進(jìn)行退款。（權(quán)衡比重，ODR目標(biāo)比退款率重要多了。）




C、向亞馬遜申述：假如是買家有無理要求或許你覺得自己不是過錯方的，可以申述，點(diǎn)“Represent to Amazon”，懇求亞馬遜斷定。



留意：
假如您向亞馬遜提交了申述，過了兩三天還一向處于“在審閱中”狀況，主張您可以測驗(yàn)問下亞馬遜客服看看詳細(xì)是什么原因。




11、關(guān)于A-Z，假如我向亞馬遜提交了申述，會呈現(xiàn)哪幾種狀況呢？

答：關(guān)于A-Z，假如賣家向亞馬遜提交了申述，會呈現(xiàn)幾種狀況：

1）賣家贏了：亞馬遜斷定賣家有道理，將不受理，直接封閉這個A-Z，A-Z狀況為Claim Closed索賠已被回絕，這個A-Z不會計入ODR；



2）賣家輸了：亞馬遜斷定買家有道理，那么亞馬遜就認(rèn)可了這個索賠，亞馬遜會直接從賣家賬戶上直接退款給買家，A-Z狀況為Claim Granted（seller Funded）認(rèn)可索賠，這個A-Z就會計入ODR；

3）買賣雙方都有理：亞馬遜經(jīng)查實(shí)覺得買賣雙方都有道理，難以權(quán)衡，亞馬遜或許就自己吃虧出這筆退款給買家了，A-Z狀況為Claim Granted（Amazon Funded）認(rèn)可索賠，這個A-Z也會計入ODR。




12、A to Z索賠的時限有多久？

答：1）體育用品，在估計配送日期3天后，或許下單30天內(nèi)，以先到為準(zhǔn)。
2）最晚估計交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠。
3）假如您收到的產(chǎn)品是損壞的，有缺點(diǎn)的，或與描繪不同的，必須在14天內(nèi)聯(lián)絡(luò)賣家，收到退貨信息后，必須在收到的產(chǎn)品之日起30天內(nèi)寄回賣家。


13、歐洲站有個自發(fā)貨的訂單，買家拒付關(guān)稅，開了A-Z，請問這種狀況向亞馬遜申述會贏嗎？

答：收到A-Z，主張先跟買家洽談交流，能讓買家自動撤銷最好了，亞馬遜也并未規(guī)則關(guān)稅必須由買家付，一般關(guān)稅問題都是賣家墊支，所以能不能贏仍是有些危險。（從前有過事例，賣家向亞馬遜申述不成功，最終斷定是賣家給客戶退款。）


14、Seller Rating的分?jǐn)?shù)怎樣算呢 ？

答：1）發(fā)貨推遲和24小時之內(nèi)沒回復(fù)買家Message , 得0分; （完美訂單是100分，這兒得0分實(shí)際上就相當(dāng)于丟失了100分）
2）承認(rèn)發(fā)貨前私行撤銷客戶訂單, 扣100分; （得-100分）
3）賣家原因引發(fā)的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分; （得-500分）
4）1-2星 Negative Feedback，扣500分；（得-500分）
5）客戶的開卡行主張的Service Chargeback claim , 扣500分; （得-500分）
6）Expired order過期訂單一般為超越發(fā)貨期30天還沒發(fā)貨的訂單, 扣500分; （得-500分）
7）假如一個訂單從始至終都沒有任何問題，那么這個訂單便是perfect order (完美訂單)，加100分;
8）訂單贏得加分：訂單沒有任何問題而且有有用的盯梢信息，然后在3個工作日內(nèi)成功投遞，契合最快許諾抵達(dá)時刻并沒有任何退款和與買家的交流退讓，這樣的訂單就會獎賞， 10分 （這種訂單多見于FBA訂單）




15、同個訂單，買家開了個A-Z，這個A-Z處理之后，買家自己能否再開A-Z呢？

答：不可，不論這個A-Z處理結(jié)果怎樣，買家自己都無法再開A-Z（但據(jù)亞馬遜客服得知，假如買家想再開，只能聯(lián)絡(luò)前臺的買家客服去開）如下圖提示界面所示：






16、A-Z能否刪去？假如不能刪去，需求多長時刻才干消失?

答：A-Z一旦呈現(xiàn)是不能刪去的。每一個A-Z，亞馬遜會保存一年左右的記載，假如想要它消失只能靠時刻漸漸讓它消失。


17、買家開了A-Z，我自動退款或是向亞馬遜申述后判輸?shù)脑?，這個訂單的產(chǎn)品亞馬遜會要求買家寄回來嗎？

答：假如買家是請求的退貨，才需求把貨寄回來。但假如買家僅僅開了A-to-Z，沒有主張退貨請求的話，客戶是不需求退貨的。


18、緩解Order Defect Rate 訂單缺點(diǎn)率超支的辦法有哪些？

答：a.經(jīng)過添加銷量來下降odr的份額：主張可以挑選一款運(yùn)送成本低的產(chǎn)品，賤價或大力度的扣頭促銷來影響銷量，盡量出更多的單。
b.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：主張后期改進(jìn)一下，比方及時回復(fù)買家郵件，及時處理訂單，必要時可以去跟買家自動郵件問詢供給的服務(wù)或許對產(chǎn)品點(diǎn)評怎樣，爭奪贏得好評等等。
更多有關(guān)ODR方面內(nèi)容，可參看此鏈接：

21、怎樣下降買家因“未收到訂單產(chǎn)品”而提出A-Z的危險？

答：1）及時發(fā)貨，并運(yùn)用牢靠的配送方法以保證在估計送達(dá)日期之前送達(dá)；

2）供給有用盯梢信息：選用具有追尋信息的配送方法，并在承認(rèn)發(fā)貨后向亞馬遜供給此信息；
3）選用簽名承認(rèn)和/或穩(wěn)妥方法進(jìn)行配送。


22、同個訂單，買家能否既開A-Z又給差評Feedback呢？這樣ODR會算1次？仍是兩次？

可以既開A-Z又給差評feedback的，ODR只算1次，不會重復(fù)核算。


23、收到個A-Z，Seller Rating的分?jǐn)?shù)該怎樣算？

假如是賣家原因引發(fā)的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分（得-500分）

今日小秋煞費(fèi)苦心、費(fèi)盡心機(jī)、扼殺了數(shù)萬個神經(jīng)腦細(xì)胞才創(chuàng)造出來的A-Z集錦，期望可以協(xié)助那些正走在玩賺亞馬遜道路上的各位賣家朋友們排憂解難，親愛的朋友們，您有木有Get到啦？